No le gustaria que al llamar a su pizzeria favorita lo saludaran con el siguiente mensaje:
“Buenas noches, Sr. Gomez. Le gusto la pizza de jamon y marrones que le enviamos el otro día ? Si la pide nuevamente le ofrecemos una porción extra de jamon o morrones o extra queso; porque es nuesto cliente y estamos contentos de que nos ha vuelto a elegir”.
Mientras la operadora telefonica conversa con el Sr Gomez en la pantalla de su pc aparecen datos como el historial de compras del cliente, el total de dinero gastado, la frecuencia y las recomendaciones hacia la vendedora (ofrecer x beneficio y adicional de x producto)
o
“Buenas tardes, Sr. Gomez. Es un placer saber de Ud nuevamente. Como le esta funcionando el nuevo telefono que adquirió?. Necesita algun service ? Quiero comentarle que tenemos una linea exclusiva de accesorios para que su experiencia telefonica sea mas (lo que sea)”.
CRM Customer Relationship Management o Gerenciamiento de las Relaciones con el Cliente es un enfoque, una visión de como debe conducirse un negocio.
La clasificación y el ordenamiento en categorías relevantes de los clientes y el registro de sus interacciones sucesivas con la empresa es una fuente de información que no puede ser despreciada. Una empresa vive por y para sus clientes.
El comprarse un software de alguno de los muchos proveedores de CRM que existen en el mercado no va a significar que este haciendo CRM ni que su empresa este adoptando esta estrategia. El soft es una herramienta sofisticada, pero una herramienta al fin. Su utilización debe ser inspirada por una visión.
Si esta interesado tanto como yo, por suerte existe una opción para usar un proveedor en forma gratuita:
Estuve chusmeando un poco y me parece bastante interesante.
